0-700-17-911 Контакти

Помощ за нови потребители


Ако за първи път посещавате Сервизния център, има няколко неща, които е добре да знаете, преди да започнете:
Изберете тема от менюто вляво

Тук може да разгледате плановете за внедряването на Clock Evo СУПТО и времето, което ще е необходимо.



Създали сме много точна схема за инсталация и стартиране на Clock EVO СУПТО, в която целия процес е описан подробно стъпка по стъпка и е посочено времето, необходимо за всяка от стъпките, от наша и от ваша страна.

Какво представлява и как може да ви помогне нашият Сервизен център?



Сервизният център е мястото, където винаги можете да поискате помощ от нашите сервизни агенти във връзка с използването на нашия софтуер. Той ви осигурява единствена точка за контакт, така че да не се колебаете с кого трябва да се свържете.

Как да се регистрирате за достъп до Сервизния център?



За да използвате услугите на Сервизния център, включително Сервизният портал, трябва да имате действащ договор с нас и регистриран Сервизен акаунт. Сервизният акаунт съхранява сервизните кредити по Вашия договор, регистрираните координати за контакт с Вас по текущото обслужване, потребителското име и паролата за достъп до Сервизния портал.

Всяка организация получава по един Сервизен акаунт за всеки отделен договор (отделен обект). За съжаление не можем да предоставим отделен сервизен акаунт на всеки отделен потребител в организацията.

За да регистрирате Сервизен акаунт, трябва да попълните и да ни изпратите формуляра за регистрация подписан от упълномощен представител на вашата организация. Моля, върнете подписания формуляр на електронен адрес Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите. или на факс 052 685 683.

Във формуляра задължително трябва да посочите електронен адрес за кореспонденция по въпросите, свързани с текущото обслужване. На този адрес ще получавате всички уведомления за промяна по статусите на вашите случаи, описания на дадените решения или въпроси за съгласуване. Най-често това е електронен адрес, достъпен за всички заинтересовани лица, или на лице, отговорно за координацията на всички въпроси, свързани с работата на софтуера.

Свалете формуляр за регистрация

How do you register at the Customer Service centre?



To gain access to the services provided by our Customer care service, the Service portal included, you need a valid contract with us and a registered Service account. The account stores the number of service credits included in your contract, the registered contact details to be used for communication with you, and your username and password.

Each organisation has only one single Service account per contract, there are no individual user accounts.

To register a Service account, please complete the registration form and fax or email it back to us signed and authorised by а representative of your organisation. Please use one of the following: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите. or +359 52 685 683.

The completed form must contain a designated email address to be used for communication on running service matters. All notifications regarding your reported issues, like change of status, descriptions of resolutions or coordination problems, will be sent there. We recommend using an email address accessible to all concerned persons, or to a person coordinating all matters referring to the operation of the software.

Download registration form

Какво да правите, ако нямате достъп до регистрирания адрес за електронна поща или до Сервизния портал?



Свържете се с вашия мениджър.

Вашият мениджър преценява на кои потребители в организацията да бъде предоставен достъп.

Ако сте забравили кой е регистрирания адрес или потребителското име и паролата за достъп до Сервизния портал, свържете се с нас и ние ще ви помогнем да ги възстановите.

Как да смените паролата и настройките на акаунта си?



На основния екран на Сервизния портал ще намерите бутона “Редакция на профил”. Оттам можете да въведете или промените данните си за контакт (телефон, имейл, парола, кредитен ПИН), език на ползване и т.н.

Кога не сме в състояние да ви помогнем?



Въпреки, че се стараем да ви помогнем да разрешите възможно най-много от вашите случаи, понякога решенията може да не зависят от нас. Примери за такива са:


  • случаите, свързани с прекъсвания на функционирането на хардуера, мрежите или фискалните устройства съгласно системните изисквания
  • случаите, при които нямате права на достъп за извършване на проблемната операция.

Понякога се налага да ви инструктираме да прехвърлите разрешаването на вашите случаи на трета страна, колега или мениджър, например системен администратор или фирма за поддръжка на фискални устройства. Задължение на вашата организация е да осигури съдействието на такава трета страна.

Нашите сервизни агенти са инструктирани и обучени да се уверят, че са направили всичко възможно, преди да прехвърлят проблема за разрешаване към дадена трета страна или на ваш колега или мениджър. Бихме искали да ви уверим, че подобни прехвърляния се правят само тогава, когато наличната информация показва, че разрешаването на случая не може да се постигне без намесата на съответната трета страна.

За съжаление, няма да можем да ви помогнем и ако нямате действащ договор с нас.

Какво представляват инцидентите, запитванията и случаите?



Инцидент е, когато работата на вашия софтуер прекъсне или когато дадена функционалност не реализира очаквания резултат.

Запитвания са случаите, в които имате нужда от обучение, съвет или съдействие при пускането в действие, използването или конфигурирането на дадени функционалности или на целия софтуер.

Инцидентите и запитванията са случаи.

Как да подадете нов случай?



а да регистрирате нов случай през Сервизния портал следвайте долните стъпки:


  1. Кликнете на бутона “Нов случай online” на началната страница в секция Поддръжка или въведете адрес http://sysaid.clock-hs.com в полето за адрес на вашия браузър.

  2. Въведете потребителско име и парола. Ако не ги знаете, попитайте мениджъра си. Ако вие сте мениджърът и сте забравили паролата, използвайте функцията “Забравена парола” и ще бъдете пренасочени към страница, на която трябва да въведето потебителско име и имейл адреса, който сте регистрирали в портала. На този адрес ще получите и новата парола.

  3. На следващия екран ще видите формата за запитване. Изберете категория и подкатегория на своя случай и попълнете полетата надолу с нужната информация. Можете да прикрепите и файл, например грешна справка или снимка на екран. В последното поле можете да промените режима на обработка на случая от Стандартен (вижте обяснение в следващата секция) на Фиксиран или Експресен. Кредитите, които ще бъдат таксувани в този случай, са изписани под клетката.

  4. Натиснете бутона “Submit”.

Какво се случва след като ни съобщите за вашия случай?



Ако ни докладвате вашия случай по телефона или по скайп и той не бъде приключен веднага от приемащите агенти, те записват точно описанието на Вашето запитване.

Запитването се прехвърля на супервайзора, който категоризира вашия случай съгласно утвърдените критертии не по-късно от 1 час, за което получавате писмено известие на регистрирания адрес.

Ако докладвате Вашия случай он-лайн, вашето запитване отива директно за категоризиране от супервайзора.

След като бъде категоризирано, вашето запитване се предава за изпълнение, като се подрежда на опашката след последния случай от същата или по-висока категория на спешност. Например, ако вашият случай е категоризиран като Стандартен, той изчаква всички Критични и Спешни и всички по-рано докладвани Стандартни случаи.

Как да разберете какво е направено по вашия случай?



Как да разберете дали е започнала работа по вашия случай?

След като наш сервизен агент започне работа по вашия случай, вие ще получите съобщение на регистрирания електронен адрес, че статусът на вашия случай е сменен на "Open". Същото ще можете да видите и в Сервизния портал1. Ако не сте получили такова съобщение или ако не виждате такава смяна на статуса на вашия случай в Сервизния портал, работата по вашия случай все още не е започнала.


Как да разберете какви действия са извършени по вашия случай?

На регистрирания адрес на електронна поща или чрез Сервизния портал1.
Нашите сервизни агенти регистрират писмено всички извършени от тях действия по всеки случай. На регистрирания адрес или в Сервизния портал ще можете да виждате всички съществени коментари и съобщенията, изпратени до вас, във връзка с разрешаването на вашите случаи. Във всеки момент в Сервизния портал ще можете да виждате отработеното към момента време, което ще бъде таксувано в сервизни кредити. За да спестим време за таксуване, няма да визуализираме служебните технически коментари по разрешаване на вашия случай.

Накрая, когато приключим работата по вашия случай, ще можете да видите пълно описание на решението, общото отработено време и отнетите сервизни кредити.


Как да използвате Сервизния портал, за да проверите развитието на вашия случай?

Чрез функцията Преглед на вашите запитвания на Сервизния портал 1 можете да се информирате за приоритизацията, текущия статус, извършените действия, отработеното време и таксуваните сервизни кредити по всеки от вашите случаи. В Сервизния портал можете да намерите информация за всички докладвани и разрешавани някога случаи, както и за извършените от нас действия. За целта трябва да разполагате с потребителско име и парола за достъп до портала.

Можете да влезете в История на вашите случаи:

  • През уеб сайта ни – на страницата Поддръжка има бутон за достъп "Преглед на вашите случаи". След като изберете бутона, ще ви бъдат поискани регистрираните име и парола и ще бъдете пренасочени към екрана Портал за крайни потребители/Хронология на услугата.
  • От сервизния портал – от главната страница на Сервизния портал (след като сте влезли с регистрираното потребителско име и парола) изберете менюто "Преглед на вашите случаи". Ще бъдете насочени към екрана Портал за крайни потребители/Хронология на услугата.

Когато вече сте в екрана "Портал за крайни потребители/Хронология на услугата" използвайте полето за търсене (поле с лупичка в горния ляв край на екрана), за да откриете случая, чието развитие искате да проследите.


1) Изисква потребителско име и парола

Как да разрешите случая сами?



Както вече знаете, нашият Сервизен център е на ваше разположение винаги, когато срещнете някакви затруднения при работа с нашия хотелски софтуер. За голяма част от услугите, които предлагаме, ние ви таксуваме определен брой сервизни кредити. Но ние ви предлагаме и възможността сами да намерите решението. Защо да го правите?


  1. Защото е безплатно.

  2. Защото по този начин опознавате програмата още по-добре и следващият път, когато се затрудните, е много вероятно да се справите без чужда помощ. Освен това, познавайки софтуера в детайли, вие можете много по-ефективно да обучавате нови служители, както и да извлечете максимална полза от неговата фукнционалност.

На база досегашния си опит, ние събрахме предишни случаи с техните решения в една сериозна библиотека, достъпна по всяко време на нашия сайт през бутона “Търсене на решения”. Има голяма вероятност да откриете в нея отговорите на всички свои въпроси и да си спестите разходи, ползвайки опита на другите.

Как можете да оцените работата ни по вашия случай?



Попълнете анкетата, която ви изпращаме след приключване на всеки случай.

Изключително държим на обратната връзка от вас относно качеството на обслужване, което ви предлагаме. Вашите препоръки и мнения са важна основа за подобрения.

Затова след приключване на работата по всеки ваш случай, ще получавате електронно съобщение с покана-линк да оцените работата ни по конкретния случай.

Ако имате оплакване, препоръка или друго, което искате да споделите, моля напишете ни коментар и ние ще се свържем с вас до няколко дни. Ако имате оплакване относно таксуването на случая, моля попълнете вашия коментар, включително мнението си за правилния според вас брой сервизни кредити за таксуване.

Има ли случаи, в които не таксуваме сервизни кредити?



Да, има.

Не отнемаме Сервизни кредити в следните случаи:

  • Предоставянето на активационни ключове;

  • Тълкуване на системни съобщение (това не включва времето за отстраняване на причините за съобщението, ако поискате такова съдействие);

  • Ако не успеем да започнем работа по вашия случай в рамките на максималното целево време за неговата група по наша вина

  • Ако се окаже, че проявлението на проблема е било в резултат на регистрирана програмна грешка.

Как да инсталирате LogMeIn за отдалечена поддръжка?



За да позволите на нашите сервизни агенти достъп до вашите компютри и сървъри с цел диагностика и разрешаване на случаи, трябва да инсталирате и конфигурирате LogMeIn. LogMeIn е много популярен и надежден софтуер за дистанционен достъп и поддръжка през Интернет.

Той позволява на нашите сервизни агенти да споделят вашия екран, клавиатура и мишка. По този начин те могат да виждат и работят с вашия компютър така, както биха могли и на място - само че много по-бързо и по-евтино.

LogMeIn е изключително сигурен по отношение на защитата на вашите данни. Той може да бъде конфигуриран така, че достъп да се предоставя за всеки отделен случай, като след края на работата да бъде прекратен. По този начин данните в компютъра остават защитени. В допълнение, извършената работа на компютъра може да бъде наблюдавана в реално време или дори записана.

Вижте кратка презентация с инструкции как да инсталирате и конфигурирате LogMeIn.


Live chat



Share your comment
or ask a question


Start chat
Callback service






Use our Callback service
to leave a comment or
ask a question.



Your feedback